Garantie & remboursement
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Votre paiement est protégé jusqu'à ce que vous confirmiez la bonne réception de l'animal.
Grâce à notre système d'escrow, les fonds ne sont jamais versés au vendeur tant que vous n'avez pas reçu un animal conforme et en bonne santé. En cas de problème, vous disposez de 48 heures après la livraison pour ouvrir un litige et demander un remboursement.
1. Cas couverts par la garantie
Vous pouvez demander un remboursement si, à la livraison, l'animal :
- est mort ou maladeà l'arrivée (état sanitaire manifestement dégradé, symptômes visibles) ;
- ne correspond pas à l'annonce : espèce, race, sexe, âge ou poids significativement différents, absence du certificat sanitaire annoncé ;
- n'a jamais été livré dans le délai convenu ;
- présente un défaut grave non signalé dans l'annonce.
2. Délais à respecter
- 48 heures après la livraison pour ouvrir un litige depuis votre commande. Passé ce délai sans litige, les fonds sont automatiquement versés au vendeur.
- DARAL s'engage à examiner votre dossier et à rendre une décision de médiation sous 5 jours ouvrés maximum après réception de vos preuves.
3. Comment demander un remboursement
- Ouvrez la commande concernée dans votre tableau de bord, puis cliquez sur « Ouvrir un litige ».
- Décrivez le problème et joignez des preuves: photos ou vidéo de l'animal à la livraison, et si possible un constat vétérinaire.
- Le vendeur est notifié. Vous et le vendeur pouvez échanger et proposer une solution.
- Sans accord amiable, l'équipe DARAL tranche en tant que médiateur et libère ou rembourse les fonds en conséquence.
4. Montants et modalités
- Remboursement intégral(prix + frais) si l'animal est mort à l'arrivée, non livré, ou radicalement non conforme.
- Remboursement partiel possible en cas de non-conformité mineure, par accord entre les parties ou décision du médiateur.
- Le remboursement est prélevé sur les fonds conservés en escrow — il n'y a donc pas d'avance à récupérer auprès du vendeur — et re-crédité via votre moyen de paiement d'origine.
5. Cas non couverts
- Mortalité ou maladie survenant aprèsla période de protection de 48 heures et une réception confirmée conforme.
- Mauvaise manipulation, transport ou soins inadaptés après la livraison.
- Défauts mineurs clairement mentionnés dans l'annonce.
6. Une urgence ?
Si vous recevez un animal en détresse, ouvrez immédiatement un litige puis contactez notre support. Consultez aussi le fonctionnement détaillé de l'escrow dans nos explications « Comment ça marche ».