Garantie & remboursement

1. Cas couverts par la garantie

Vous pouvez demander un remboursement si, à la livraison, l'animal :

• est mort ou maladeà l'arrivée (état sanitaire manifestement dégradé, symptômes visibles) ;
• ne correspond pas à l'annonce : espèce, race, sexe, âge ou poids significativement différents, absence du certificat sanitaire annoncé ;
• n'a jamais été livré dans le délai convenu ;
• présente un défaut grave non signalé dans l'annonce.

2. Délais à respecter

• Ouvrez un litige depuis votre commande dès que vous constatez le problème.
• KDARAL s'engage à examiner votre dossier et à rendre une décision de médiation sous 5 jours ouvrés maximum après réception de vos preuves.

3. Comment demander un remboursement

1. Ouvrez la commande concernée dans votre tableau de bord, puis cliquez sur « Ouvrir un litige ».
2. Décrivez le problème et joignez des preuves: photos ou vidéo de l'animal à la livraison, et si possible un constat vétérinaire.
3. Le vendeur est notifié. Vous et le vendeur pouvez échanger et proposer une solution.
4. Sans accord amiable, l'équipe KDARAL tranche en tant que médiateur.

4. Montants et modalités

• Remboursement intégral(prix + frais) si l'animal est mort à l'arrivée, non livré, ou radicalement non conforme.
• Remboursement partiel possible en cas de non-conformité mineure, par accord entre les parties ou décision du médiateur.
• Vous réglez le vendeur en espèces, en recevant l'animal : KDARAL ne détient aucun fonds.

5. Cas non couverts

• Mortalité ou maladie survenant après une réception confirmée conforme.
• Mauvaise manipulation, transport ou soins inadaptés après la livraison.
• Défauts mineurs clairement mentionnés dans l'annonce.

6. Une urgence ?

Si vous recevez un animal en détresse, ouvrez immédiatement un litige puis contactez notre support. Consultez aussi le fonctionnement détaillé du paiement dans nos explications « Comment ça marche ».